אגף שירות וחדשנות
שירות לתושב.ת
אגף שירות וחדשנות
אגף שירות וחדשנות פועל לקידום חוויית שירות איכותית, נגישה ומתקדמת עבור תושבות ותושבי חוף הכרמל, וליצירת תהליכי עבודה שמחברים בין התושב.ת, עובדי.ות המועצה והיחידות המקצועיות.
השירות שלנו מתחיל בתושב.ת
אגף שירות וחדשנות מהווה צומת מרכזי המחבר בין תושבות ותושבי המועצה, היישובים, עובדות ועובדי המועצה והיחידות המקצועיות.
אנו פועלים להקשיב לצרכים העולים מהשטח, ללוות פניות ותהליכי שירות, לחבר בין הגורמים הרלוונטיים ולזהות הזדמנויות לשיפור השירות.
לצד הטיפול בפנייה הבודדת, האגף בוחן את התמונה הרחבה: מזהה נושאים חוזרים ומגמות העולות מפניות התושבים, מציף חסמים ומקדם פתרונות ותהליכים מערכתיים.
תפיסת השירות שלנו
אנו מאמינות ששירות איכותי נבנה מתוך הקשבה, אחריות, שותפות, מקצועיות וחדשנות. המטרה שלנו היא לאפשר לתושב.ת לקבל שירות פשוט, ברור ונגיש יותר, ובמקביל לספק לעובדי.ות המועצה כלים ותהליכים שיאפשרו להם לתת שירות מיטבי.
מה אנחנו עושים.ות?
פועלים.ות לשיפור השירות – מהפנייה הבודדת ועד לתהליך המועצתי
מוקד השירות
כתובת מרכזית לפניות תושבים, דיווחים ובקשות, תוך ניתוב ומעקב אחר הטיפול מול יחידות המועצה.
פניות הציבור
בירור וליווי פניות לאחר מיצוי הטיפול מול הגורם המקצועי, וזיהוי נושאים הדורשים בחינה מערכתית.
שיפור תהליכי שירות
בחינת מסעות שירות, זיהוי חסמים וקידום תהליכים פשוטים, ברורים ויעילים יותר.
שירות דיגיטלי
קידום טפסים ושירותים מקוונים המאפשרים לבצע פעולות ולקבל שירות באופן נגיש ונוח.
מדידה והקשבה
סקרים, משובים וניתוח נתוני שירות המסייעים לנו להבין את חוויית התושב ולזהות הזדמנויות לשיפור.
חדשנות בשירות
בחינה והטמעה של פתרונות, כלים ושיטות עבודה חדשות במטרה לשפר את חוויית השירות לתושב ולעובד.
מסתכלים החוצה – אל התושב.ת
מקשיבים לצרכים, לפניות ולחוויות של תושבות ותושבי המועצה, ומקדמים שירות נגיש, ברור, אישי ויעיל יותר.
מסתכלים פנימה – אל הארגון
מחברים בין יחידות המועצה, מסייעים בשיפור תהליכי עבודה ומקדמים תרבות ארגונית שבה שירות הוא אחריות משותפת של כולנו.
שירותים ומידע
כל הדרכים לקבל שירות וליצור איתנו קשר במקום אחד
אנחנו כאן כדי לשפר
כל פנייה, משוב או הצעה הם הזדמנות ללמוד, להשתפר ולבנות יחד שירות טוב יותר לתושבות ולתושבי חוף הכרמל.